CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chính sách đổi trả
Chúng tôi nhận đổi hoặc trả sản phẩm khi có lỗi sản xuất hoặc khi cửa hàng giao khác mẫu khách đã đặt.
Điều kiện áp dụng
- Liên hệ Hanoi Heritage trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc khác mẫu so với đơn đã được xác nhận.
- Giữ nguyên tem, bao bì và thông tin chứng minh đơn hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng sau khi giao.
Cách xử lý và chi phí
Sau khi kiểm tra ảnh và thông tin đơn hàng, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm nếu còn hàng hoặc hoàn tiền. Hanoi Heritage chi trả chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý đối với trường hợp lỗi hoặc giao sai đã được xác nhận.
Chúng tôi không nhận trả hàng do thay đổi nhu cầu, các khác biệt nhỏ tự nhiên của sản phẩm thủ công hoặc hư hỏng phát sinh sau khi giao.
Cách yêu cầu hỗ trợ
Gửi mã đơn, số điện thoại và ảnh rõ tình trạng sản phẩm qua biểu mẫu liên hệ. Chúng tôi phản hồi trong giờ làm việc, Thứ 2–Thứ 7, 09:00–18:00.
Liên hệ hỗ trợ →